Chính sách bảo hành
Anh chị mình ơi, cảm ơn anh chị đã đặt niềm tin và chọn mua xe tại Xe Điện Smile. Xe cũng như người trong nhà, dùng bền hay không phần lớn nhờ chăm đúng cách. Nên trước khi lên xe chạy, em mong anh chị đọc kỹ Sổ bảo hành và Hướng dẫn sử dụng đi kèm — vừa để xe chạy êm lâu dài, vừa để quyền lợi bảo hành của anh chị luôn trọn vẹn.
1. Các hạng mục được bảo hành
| Tên phụ tùng | Thời hạn bảo hành | Tên phụ tùng | Thời hạn bảo hành |
| Động cơ điện | 24 tháng | Cụm phanh dầu | 6 tháng |
| Khung xe | 36 tháng | Tay ga | 6 tháng |
| Bộ sạc điện | 24 tháng | Bộ giảm sốc | 12 tháng |
| Bộ điều tốc | 24 tháng | Chống trộm | 6 tháng |
| Vành xe | 12 tháng | Cụm đồng hồ | 6 tháng |
Riêng ắc quy: bảo hành 18 tháng, 1 đổi 1. Có hai trường hợp ắc quy không được bảo hành, em nói rõ để anh chị tránh: (1) bình bị tụt điện do để xe lâu không chạy (đo dưới 5 chấm cả bộ), và (2) bình bị phù. Hai trường hợp này hãng sản xuất ắc quy cũng không nhận bảo hành, mong anh chị thông cảm giúp em.
2. Những trường hợp Smile không thể bảo hành
Em liệt kê rõ để anh chị nắm, tránh hiểu lầm khi cần dùng đến bảo hành:
- Anh chị không xuất trình được sổ bảo hành của Smile, hoặc sổ bị tẩy xoá, sửa chữa.
- Trường hợp bất khả kháng: bão lụt, sét đánh, tai nạn, hoả hoạn.
- Các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng: cầu chì, hộp cầu chì, bóng đèn, má phanh, dây phanh, đệm chân, bàn đạp, săm lốp, đai ốc, còi và công tắc còi, dây điện, phích cắm, ổ cắm, ổ bi.
- Xước xát, cong vênh, gãy vỡ không thuộc phạm vi bảo hành ngay từ lúc nhận xe.
- Xe gặp trục trặc do sử dụng, bảo dưỡng, bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc anh chị tự tháo lắp, sửa chữa, thay phụ tùng làm hỏng xe.
- Xe không được bảo dưỡng định kỳ theo đúng khuyến nghị.
- Lỗi do nước vào động cơ, xe không thay phớt động cơ định kỳ mỗi năm.
- Ắc quy bị phồng, biến dạng, hoặc có dấu hiệu đã bị tháo lắp.
Cảm ơn anh chị rất nhiều vì đã tin tưởng chọn Smile. Dù có những trường hợp xe hư mà không nằm trong phạm vi bảo hành như trên, Smile vẫn luôn hỗ trợ anh chị sửa chữa với chi phí tốt, như người nhà lo cho nhau vậy.
Bán xe chính hãng, là tôn trọng khách hàng!