Chính sách đổi trả

I. TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG KHÔNG CÒN LÀ NỖI LO:

Quý Cô Chú, Anh Chị Em thân mến. Tiêu chí của Xe Điện Smile khi bán xe là sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, các sản phẩm do Xe Điện Smile cung cấp đều đảm bảo được 2 thứ:

Cam kết sự hài lòng của quý khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm.

Cam kết giá tốt nhất (so về giá niêm yết lẫn chương trình khuyến mãi và hậu mãi bảo hành)

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ:

Sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 1-10 ngày kể từ ngày ghi trên hoá đơn. Xe Điện Smile hỗ trợ quý khách hàng được phép đổi trả 1 lần trong suốt vòng đời sản phẩm với điều kiện cụ thể như sau:

• Từ 01 - 03 ngày (kể từ ngày ghi trên phiếu BH): KH chia sẻ chi phí khấu hao 10% trên giá bán.
• Từ 04 - 10 ngày (kể từ ngày ghi trên phiếu BH): KH chia sẻ chi phí khấu hao 15% trên giá bán.
• Từ 10 ngày trở đi, mỗi 2 ngày chi phí khấu hao là 1% nhưng không quá 30% trong suốt 90 ngày đầu tiên.

Lưu ý: Do đặc thù về dòng xe. Xe điện 3 bánh không áp dụng chính sách đổi trả (áp dụng từ 01.05.2022). Kính mong quý khách hàng thông cảm.

Sản phẩm đổi trả có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm hiện tại. Xe Điện Smile sẽ nỗ lực hỗ trợ Quý Cô Chú, Anh Chị Em tuỳ tình huống sao cho hợp tình, hợp lý nhất có thể.

1. Điều kiện đổi trả hàng & hoàn tiền

• Sản phẩm cần nguyên tem niêm phong của Xe Điện Smile và của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Xe Điện Smile hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, Phiếu bảo hành.......)

Lưu ý: Nếu quý khách muốn đổi xe máy điện cần có đủ các điều kiện sau đây

• Xe chưa viết giấy tờ hoá đơn vat và chưa nhận đăng kiểm

• Trên xe được đổi không chạy quá 50km

• Xe được đổi không được bóc nilon xe

• Xe được đổi không được để xước xe (Trong trường hợp có các vết xước to nhỏ nếu quý khách vẫn muốn đổi thì liên hệ với nhân viên cửa hàng mua phần linh kiện xước đó)

• Xe được đổi không để xe quá bẩn, quý khách đem rửa xe sạch sẽ rồi đến đổi xe để nhân viên thuận tiện hơn trong việc kiểm tra lại xe

2. Trường hợp không được chấp nhận:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

III. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp Hệ thống cửa hàng Xe Điện Smile.

Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi, trả hàng (trong mục II) việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Xe Điện Smile.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện tại hệ thống cửa hàng Xe Điện Smile được xác nhận có thể đổi trả.

Dĩ nhiên, việc đổi trả sản phẩm là 1 việc không hề mong muốn của cả Smile và Quý Cô Chú, Anh Chị Em. Vì vậy, Smile nỗ lực training các bạn tư vấn viên tư vấn mẫu phù hợp với nhu cầu và cách sử dụng xe của mỗi khách hàng. Quan trọng nhất không phải là bán được 1 lần, mà Quý Cô Chú, Anh Chị Em có thể sử dụng và giới thiệu đến những người thân, bạn bè của mình nữa.

Cảm ơn Quý Cô Chú, Anh Chị Em đã ủng hộ Xe Điện Smile.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên lạc trực tiếp cho Xe Điện Smile theo số hotline: 077.377.2377 (anh Đạt Smile)

Mọi chi tiết xin liên hệ với Smile bằng cách gửi mail hoặc call trực tiếp:
Email: xediensmile@gmail.com
Facebook: https://facebook.com/xediensmile

Xe Điện Smile xin chân thành cảm ơn quý cô chú bác anh chị em đã cùng đồng hành và ủng hộ trong thời gian qua!