Chính sách mua bán hàng hoá
Chào mừng anh chị đến với Xediensmile.com — website thương mại điện tử do Công ty TNHH Xe Điện Smile lập ra và sở hữu, trụ sở tại số 285 – 285A Hậu Giang, Phường Bình Tây, TP. Hồ Chí Minh.
Khi anh chị vào website của Smile, nghĩa là mình đã đồng ý với những điều khoản dưới đây rồi ạ. Em xin phép trình bày như đang ngồi nói chuyện với anh chị, để mọi thứ rõ ràng và dễ hiểu.
Nội dung có thể được em cập nhật, chỉnh sửa theo thời gian, và sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ lúc đăng tải đầy đủ trên website. Anh chị đọc kỹ giúp em trước khi đặt bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào trên Xediensmile.com nhé.
1. Phạm vi áp dụng và hướng dẫn sử dụng
Điều khoản này áp dụng cho những anh chị:
Đặt mua sản phẩm trên Xediensmile.com
Có nhu cầu nhận hàng tại địa điểm phù hợp với chính sách giao hàng của Smile.
Khách hàng ở đây bao gồm:
Mọi cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự, từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để giao dịch, hoặc có ba mẹ/người giám hộ hợp pháp đi cùng.
Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
Anh chị đừng dùng bất kỳ nội dung nào của website cho mục đích kinh doanh hay nhân danh bên thứ ba nếu chưa được Smile đồng ý bằng văn bản.
Khi đăng ký tài khoản, anh chị cung cấp thông tin đúng thật và cập nhật nếu có thay đổi, đồng thời tự bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình. Nếu tài khoản bị truy cập trái phép, anh chị báo ngay cho em để xử lý kịp thời. Xe Điện Smile không chịu trách nhiệm với thiệt hại xảy ra do anh chị không tuân thủ điều này.
2. Cách hình thành hợp đồng
Thông tin sản phẩm đăng trên Xediensmile.com không được xem là lời đề nghị giao kết hợp đồng của Smile với anh chị. Hợp đồng chỉ chính thức có hiệu lực khi đơn hàng của anh chị được xác nhận theo một trong hai cách: email gửi về địa chỉ anh chị cung cấp, hoặc tin nhắn từ Smile gửi đến số điện thoại của anh chị.
Nếu anh chị muốn huỷ đơn hàng, mình làm theo chính sách đổi trả đã đăng trên website. Đơn hàng có thể huỷ một phần hay toàn bộ sau khi anh chị xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng của em. Xe Điện Smile cũng có quyền huỷ đơn trong một số trường hợp theo chính sách giao hàng; khi đó số tiền anh chị đã thanh toán tương ứng phần bị huỷ sẽ được hoàn lại đầy đủ.
Để công bằng cho mọi khách hàng, Xe Điện Smile có thể giới hạn số lượng sản phẩm tối đa mỗi khách được mua trong từng chương trình khuyến mại, giới hạn mục đích sử dụng (chỉ để dùng, không kinh doanh lại), hoặc các điều kiện khác được ghi rõ trong từng chương trình — gọi chung là Chính sách khuyến mại.
Vì vậy, Xe Điện Smile có quyền không xác nhận, từ chối, huỷ hoặc thu hồi sản phẩm đã giao nếu đơn hàng vi phạm Chính sách khuyến mại, hoặc trong một số trường hợp khác theo quyết định của Smile mà không cần báo trước.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khi anh chị đặt hàng trên Xediensmile.com, em sẽ gửi ngay mã số đơn hàng. Sau đó, đơn hàng cần thêm một bước xác nhận, chỉ khi thoả các tiêu chí thực hiện đơn hàng của Smile.
Để đơn hàng được xác nhận nhanh, anh chị vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận hàng và các điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có tham gia).
4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
Giá sản phẩm trên Xediensmile.com có thể đã hoặc chưa gồm thuế giá trị gia tăng, và luôn chưa gồm chi phí vận chuyển — phần này được nêu tại chính sách giao hàng trên website.
Anh chị thanh toán theo chính sách thanh toán của Smile. Khi bấm “Thanh toán”, nghĩa là anh chị đã kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và đồng ý với điều khoản áp dụng cho giao dịch đó.
Xe Điện Smile có nhiều hình thức thanh toán để anh chị lựa chọn cho thoải mái: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Smile.
Chuyển tiền/chuyển khoản
Anh chị có thể ra ngân hàng gần nhà để chuyển khoản theo thông tin Smile cung cấp, ghi rõ số tiền, tên đơn vị, số tài khoản, ngân hàng, và nội dung chuyển khoản.
Xe Điện Smile không chịu trách nhiệm nếu có sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển sai thông tin — trường hợp này anh chị làm việc trực tiếp với ngân hàng để xử lý. Smile chỉ xuất hàng khi tiền đã về đến tài khoản.
Một số trường hợp, anh chị có thể nhờ ngân hàng của mình hoặc ngân hàng của Smile đối chiếu khi cần.
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ (Visa, thẻ tín dụng…)
– Nếu anh chị thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Master qua máy quẹt thẻ tại các chi nhánh của Smile, Xe Điện Smile không chịu trách nhiệm nếu anh chị dùng thẻ của người khác để thanh toán.
* Anh chị vui lòng thanh toán đủ 100% số tiền cho nhân viên bán hàng hoặc giao hàng sau khi đã kiểm tra xe kỹ càng (nếu chưa thanh toán hết).
5. Mã giảm giá và chương trình khuyến mại
Em luôn muốn mang lại nhiều lợi ích cho anh chị, nên Smile thường xuyên có chương trình khuyến mại, giảm giá. Để công bằng cho mọi người, số lượng sản phẩm tối đa mỗi khách được mua trong một chương trình khuyến mại tại Xediensmile.com là hai (02) sản phẩm. Thể lệ từng chương trình được cập nhật ở trang khuyến mại và có thể thay đổi mà không báo trước.
– Mã giảm giá là hình thức chiết khấu Smile dành tặng, có thể giảm một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
– Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một (01) mã giảm giá. Anh chị sẽ nhận điều khoản sử dụng kèm theo mã.
– Xe Điện Smile có quyền từ chối đơn hàng dùng mã không đúng điều kiện mà không cần báo trước, và mã đó sẽ không được cấp lại. Smile cũng có quyền từ chối gia hạn mã hết hạn, mã chưa dùng hết giá trị, hoặc khi khách hàng đơn phương ngừng đơn hàng.
6. Vận chuyển, giao hàng
Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ anh chị cung cấp trong đơn hàng, theo thời gian ghi tại chính sách giao hàng, hoặc theo thời gian anh chị yêu cầu nếu phù hợp.
Nếu anh chị muốn đổi địa chỉ nhận hàng, cứ gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của em để cập nhật họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ mới. Khi cần, Smile có thể yêu cầu người nhận xuất trình CCCD/thẻ căn cước/hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi giao.
Người nhận hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng sau khi nhận. Từ lúc này, rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm thuộc về anh chị. Anh chị giữ lại phiếu giao hàng để đối soát hoặc xử lý nếu có vấn đề phát sinh sau này.
7. Đổi, trả sản phẩm
Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo chính sách đổi trả đăng trên website Xediensmile.com
8. Tích điểm và đổi điểm
Việc tích luỹ và đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của từng chương trình tại từng thời điểm.
Xe Điện Smile khuyến khích anh chị đăng ký tài khoản trên Xediensmile.com để mua hàng thuận tiện hơn, dễ theo dõi lịch sử đơn hàng, nhận thông tin khuyến mại mới, và hưởng ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
9. Bảo mật thông tin
Xe Điện Smile luôn coi trọng việc bảo mật, dùng những biện pháp tốt để bảo vệ thông tin của anh chị. Thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hoá để đảm bảo an toàn.
Anh chị đừng dùng bất kỳ công cụ, chương trình nào để can thiệp vào hệ thống hay thay đổi cấu trúc dữ liệu. Smile nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, cổ vũ việc phá hoại hay xâm nhập trái phép vào dữ liệu hệ thống. Ai vi phạm sẽ bị tước quyền sử dụng, có thể bị xử lý theo pháp luật nếu cần thiết.
Việc bảo mật thông tin của anh chị được thực hiện theo đúng Chính sách bảo mật đăng trên website.
Việc bảo mật thông tin thanh toán được thực hiện theo Chính sách bảo mật thanh toán của Smile.
10. Xử lý khiếu nại
Nếu anh chị có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào — về chất lượng hàng hoá, việc giao hàng, thái độ nhân viên, đổi trả sản phẩm… — cứ gọi cho em qua hotline 088.889.8850 hoặc gửi email về xediensmile@gmail.com
Anh chị vui lòng cung cấp mã đơn hàng Smile đã gửi qua email. Em sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật hay bảo hành, anh chị tham khảo Chính sách bảo hành trên website Xediensmile.com
Trường hợp khiếu nại do lỗi nhập sai thông tin từ phía Smile:
Anh chị vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi giao dịch trên Xediensmile.com. Nếu anh chị nhập sai thông tin, Xe Điện Smile có quyền từ chối thực hiện giao dịch đó.
Trong mọi trường hợp, anh chị có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã:
Báo cho Smile về việc huỷ giao dịch qua hotline 088.889.8850 hoặc email xediensmile@gmail.com
Trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng lợi ích nào từ sản phẩm đó (theo chính sách đổi trả).
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, Xe Điện Smile không chịu trách nhiệm với thiệt hại, mất mát mà anh chị gặp phải, trừ khi do lỗi cố ý từ phía Smile gây ra. Trách nhiệm của Smile với anh chị (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm anh chị đã mua trên Xediensmile.com
12. Điều khoản chung
Các quy định được dẫn chiếu trong điều khoản này là một phần không thể tách rời.
Xe Điện Smile và anh chị đều có trách nhiệm thực hiện đầy đủ những gì đã nêu trong điều khoản này.
Nếu có nội dung nào bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, những nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Điều khoản này và mọi vấn đề phát sinh giữa Xediensmile.com và anh chị được hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được hai bên thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày; quá thời hạn này mà chưa giải quyết được thì đưa ra cơ quan toà án có thẩm quyền.